Política de reembolso
POLÍTICAS DE LA TIENDA
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual www.goldensjoyeria.com o sus canales oficiales de venta, puedes hacerlo de la siguiente manera:
Dentro de un plazo máximo de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido, deberás enviar una solicitud al correo electrónico informacion@goldensjoyeria.com o comunicarte a través de la línea de atención al cliente vía WhatsApp +57 313 8200014, indicando la siguiente información:
● Forma de cambio solicitada :
● Nombre completo :
● Número de cédula :
● Número de pedido :
● Fecha del pedido :
● Número de contacto :
● Producto a cambiar :
Una vez recibida la solicitud, Golden's Joyería analizará el caso y responderá indicando el procedimiento correspondiente, siempre que la solicitud cumpla con las políticas, términos y condiciones establecidos por la tienda.
Los costos de transporte y demás gastos asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error en el envío imputable a Golden's Joyería.
Condiciones para realizar cambios
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
● No haber sido usado.
● No haber sido modificado ni alterado de su estado original.
● Estar en perfecto estado, limpio y con todas sus etiquetas originales.
● Contar con su empaque original en buen estado.
El proceso de cambio puede tardar hasta diez (10) días hábiles contados desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Cada compra permite realizar un (1) cambio de producto.
Los productos adquiridos en promociones o descuentos sí cuentan con garantía legal, pero pueden tener restricciones para cambios voluntarios cuando se trate de referencias discontinuadas o de liquidación.
ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO
Si el producto entregado no corresponde al solicitado, el cliente tendrá un plazo de cinco (5) días calendario a partir de la fecha de entrega para reportar el error enviando un correo electrónico a informacion@goldensjoyeria.com
El caso será analizado por Golden's Joyería para determinar si efectivamente se trató de un error en el despacho. En caso de confirmarse, la empresa asumirá los costos de recogida del producto y el envío del artículo correcto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO — TIENDA VIRTUAL
De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
En caso de ejercerse este derecho, se resolverá el contrato y Golden's Joyería devolverá al consumidor todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor.
Para ejercer el derecho de retracto:
El cliente deberá enviar un correo electrónico a informacion@goldensjoyeria.com con el asunto "Solicitud de Retracto", incluyendo:
● Nombre completo
● Documento de identidad
● Número de pedido
● Datos de contacto
● Solicitud formal de devolución
Condiciones adicionales:
● La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
● El producto debe devolverse en perfecto estado, sin señales de uso, con etiquetas y empaques originales.
● Si el producto no es enviado en su empaque original, Golden's Joyería podrá rechazar la recepción del mismo.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto y verificación de su estado.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en www.goldensjoyeria.com fue pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro medio electrónico, podrás solicitar la reversión del pago conforme al Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que:
● Tuviste conocimiento de una operación fraudulenta o no solicitada.
● No recibiste el producto.
● Recibiste un producto defectuoso.
● Recibiste un producto diferente al solicitado.
Causales válidas para solicitar reversión
● Fraude en la transacción.
● Operación no solicitada.
● No recepción del producto.
● Producto que no cumple con las características ofrecidas.
● Producto defectuoso.
Para solicitar la reversión debes enviar un correo a informacion@goldensjoyeria.com indicando:
● Nombre completo
● Número de cédula
● Motivo de la solicitud de reversión
● Número de pedido
Consideraciones
● El producto deberá estar en buen estado y limpio.
● La reversión aplica únicamente para pagos realizados por medios electrónicos.
● El proceso de devolución depende de los tiempos establecidos por la entidad financiera del cliente.
● La solicitud deberá ser presentada por el titular del medio de pago.
En caso de ser procedente, Golden's Joyería coordinará la recolección del producto en la dirección donde fue entregado.
Los usuarios que soliciten reversiones de pago de manera fraudulenta o de mala fe podrán ser objeto de las sanciones establecidas por la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a la normativa vigente.
Consulta el decreto completo aquí:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normativ...
Los usuarios que soliciten reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.